Chính sách đổi trả & hoàn tiền – SamKorea

Cam kết đổi trả tại SamKorea

SamKorea cam kết bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua các sản phẩm nhân sâm Hàn Quốc, mỹ phẩm Hàn Quốc và thực phẩm chức năng chính hãng. Chính sách đổi trả & hoàn tiền này được xây dựng minh bạch, rõ ràng, phù hợp giao diện mobile và đúng chuẩn website thương mại điện tử.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

SamKorea hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận

Điều kiện bắt buộc:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì ban đầu

  • Chưa qua sử dụng hoặc mở nắp (đối với mỹ phẩm, thực phẩm chức năng)

  • Có video hoặc hình ảnh quay khi mở kiện hàng (khuyến khích)

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi/trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng

  • Quá thời gian trên, SamKorea xin phép không hỗ trợ do khó xác minh tình trạng sản phẩm

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

SamKorea không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị mở tem, seal

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng cá nhân

  • Sản phẩm nằm trong danh mục khuyến mãi đặc biệt (nếu có thông báo trước)

4. Quy trình đổi trả sản phẩm

Quy trình đổi trả tại SamKorea gồm các bước:

  1. Khách hàng liên hệ SamKorea qua Hotline/Zalo trong thời gian quy định

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video liên quan

  3. SamKorea xác nhận tình trạng và hướng dẫn gửi hàng đổi trả

  4. Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

5. Chính sách hoàn tiền

SamKorea thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp đủ điều kiện đổi trả:

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng

  • Thời gian hoàn tiền: từ 3 – 7 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra hàng

SamKorea không hoàn tiền mặt trực tiếp.

6. Chi phí đổi trả

  • SamKorea chịu chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về SamKorea hoặc đơn vị vận chuyển

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu yêu cầu đổi trả không thuộc trường hợp được hỗ trợ

7. Lưu ý quan trọng khi đổi trả

  • Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi lại

  • Không tự ý gửi hàng khi chưa có xác nhận từ SamKorea

  • SamKorea có quyền từ chối đổi trả nếu không đáp ứng đủ điều kiện

8. Câu hỏi thường gặp về đổi trả

Tôi có thể đổi sản phẩm sang loại khác không?

SamKorea chỉ hỗ trợ đổi đúng sản phẩm hoặc sản phẩm tương đương khi đủ điều kiện.

Tôi có thể hoàn tiền nếu không còn nhu cầu sử dụng không?

Không. SamKorea không hỗ trợ hoàn tiền trong trường hợp thay đổi nhu cầu cá nhân.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả & hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

  • SamKorea – Authentic Korean Products

  • Hotline / Zalo: +82 1094182489

  • Email: SAMKORE.CO@GMAIL.COM

SamKorea cam kết xử lý yêu cầu đổi trả minh bạch – công bằng – đúng quy định để đảm bảo trải nghiệm mua hàng an tâm cho khách hàng.